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Contate Suporte

Antes de entrar em contato conosco por favor, olhe através do nosso Apoio Ao Cliente. Selecione uma categoria, selecione uma pergunta na lista e encontrar a sua resposta. Se você precisar de mais ajuda, por favor, clique em Contate Suporte.

Aqui podes encontrar as perguntas mais frequentes sobre a tua conta e como alterar os teus dados.

A MINHA CONTA

Aqui podes encontrar respostas para as questões relacionadas com a tua encomenda e quando esta devera chegar.

A MINHA ENCOMENDA

Este é o lugar onde podes encontrar respostas a respeito de como o teu pedido é embalado.

EMBALAGEM

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PAGAMENTOS

Clica aqui para saber mais sobre as opções de rastreamento de pedidos e de envio que nós oferecemos.

TRANSPORTE

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PRODUTOS

Quais as opções de envio que oferecem?

OPÇÕES DE ENVIOS
Correio Normal
Este é o método de envio por correio normal que não inclui rastreamento, confirmação de entrega ou do seguro . Pedidos perdidos ou itens danificados serão da tua inteira responsabilidade e não serás compensado.
Correio Registado
Este e um metodo de envio mais seguro que inclui rastreamento e confirmação de entrega (EU com excepção da França e USA somente ). Pedidos perdidos ou danificados serão elegíveis para um cupon de crédito na loja que cobre o valor da compra. Por favor, nota que uma vez que assinares a entrega do pacote a responsabilidade passa para ti, para VERIFICA O PACOTE PARA QUALQUER DANO antes de assinar. Esta opção não está disponível para todas as encomendas.
*Se você não ver a opção, os produtos que você escolheu não são elegíveis para Correio Registado
Opções de Envio
Região
Tempo de envio
Custo
Correio Normal
Europa
2 – 8 dias*
6€
Correio Normal
Mundo
5 – 14 dias*
8€
Correio Registrado
Europa
2 – 8 dias*
11€
Correio Registrado
Mundo
5 – 14 dias*
13€
*Estes são dias úteis (de segunda a sexta-feira) e não incluem fins de semana ou feriados. Se o teu pacote enviado em correio normal é enviado na segunda-feira o prazo de entrega estimado é preciso até a próxima quarta-feira.

Como posso seguir o meu pedido?

Podes acompanhar o teu pedido somente se seleccionares correio registrado para o teu pedido. Se escolheste correio registado o número de rastreamento estará disponível na tua conta 3 dias após o teu pedido for enviado. Podes visualizar o numero fazendo login na tua conta. Clica no teu histórico de pedidos e seleciona o pedido que desejas acompanhar. Vais encontrar um link para o rastreamento do pedido na fatura.

Vocês enviam para o meu país?

Atualmente enviamos para os seguintes países:
France, Germany, United Kingdom, Austria, Italy, Belgium, Spain, Switzerland, Denmark, Ireland, Canada, Portugal, Greece, Luxembourg, Poland, Czech Republic, Finland, Slovakia, Norway, Hungary, Slovenia, Estonia, Croatia and Sweden

Se houver mais restrições no envio para seu país, eles podem ser encontrados na página do produto em uma mensagem de aviso.

Quando vou receber o meu pedido?

O teu pedido devera chegar entre as datas especificadas abaixo. No entanto, o que acontece ao teu pedido depois que ele deixar o nosso armazém está fora de nosso controle e pode sempre estar sujeito a atrasos da companhia de entrega.
Opções de Envio
Região
Tempo de envio
Custo
Correio Normal
Europa
2 – 8 dias*
6€
Correio Normal
Mundo
5 – 14 dias*
8€
Correio Registrado
Europa
2 – 8 dias*
11€
Correio Registrado
Mundo
5 – 14 dias*
13€
*Estes são dias úteis (de segunda a sexta-feira) e não incluem fins de semana ou feriados. Se o teu pacote enviado em correio normal é enviado na segunda-feira o prazo de entrega estimado é preciso até a próxima quarta-feira.

Não recebi meu pedido, o que acontece agora?

A maioria dos pedidos chegam dentro do prazo de entrega estimado. Se não tiveres recebido o teu pedido ate ao momento, não te preocupes, atrasos ocorrem ocasionalmente. Por favor, aguarda 30 dias antes de entrar em contacto connosco para que possamos saber a razão porque nao recebeste o teu pedido. Nós não poderemos ajudar-te antes deste prazo .
Se o seu pedido ainda não chegou, por favor cliva no link abaixo para entrar em contato com o suporte ao Cliente. Se o teu pedido foi confiscado ou perdido, nós não seremos responsáveis. Por favor, le Disclaimer, que deves concordar antes de finalizar o teu pedido.

Você tem o transporte expresso?

Shayana atualmente não oferece envios expresso.

O que acontece se eu não estou em casa para receber a encomenda?

Isso varia de pais para país e depende do tamanho do pacote ( pedidos são sempre embaladas da forma mais pequena possível ). Poderas receber uma mensagem da companhia de envio na sua caixa postal com um número de contacto ou você podes ter que visitar a tua estação de correios local ou eles podem tentar novamente uma entrega no dia seguinte.

O que acontece se eu não levantar o pacote?

O pacote será devolvido para nós. Isso pode levar até 30 dias. Só quando o pacote retorna para nós podemos oferecer-te a opção de re-envio. Poderas ser cobrado dos custos de envio extra para este serviço.

Eu acidentalmente inseri o endereço errado, o que acontece agora?

Se o endereço que nos deste não existe, então o pacote será devolvido para nós . Isso pode levar até 30 dias. Só quando o pacote retorna para nós podemos oferecer-te a opção de re-envio. Poderas ser cobrado dos custos de envio extra para este serviço.
Se for um endereço existente e os residentes aceitarem o pacote e não o devolverem em seguida, a loja não será responsabilizada.
Se estiveres interessado em tornar-te um parceiro ou queres testar alguns produtos para o teu site, cliva aqui.

AFILIADOS

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